10.14489/hb.2015.09.pp.051-055

2015, 09 сентябрь (September)

DOI: 10.14489/hb.2015.09.pp.051-055

Широкова Л. В., Боярова Р. А.
ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИННОВАЦИЙ
(c. 51-55)

Аннотация. Лояльность потребителя позволяет компании не только выживать в условиях жесткой конкуренции, но способствует ее развитию и увеличению прибыли. Поэтому для любого производителя или продавца стратегически важно обеспечить максимальную удовлетворенность целевых потребителей и на ее основе сформировать их психологическую привязанность к компании. В статье рассмотрена концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями, провозглашающая потребителя как главную ценность, описаны подходы зарубежных и российских автомобилестроительных компаний, ориентированных на создание долгосрочных, взаимовыгодных отношений с потребителями.

Ключевые слова: лояльность потребителя; удовлетворенность покупателя; отношение к продукту; автомобиль; управление; инновации.

Shirokova L. V., Boyarova R. A.
THE FORMATION OF LOYALTY OF CONSUMERS OF AUTOMOTIVE PRODUCTS ON THE BASIS OF ORGANIZATIONAL AND MANAGERIAL INNOVATIONS
(pp. 51-55)

Abstract. Customer loyalty allows the company to not only survive the tough competition, but promotes its development and increased profits. Therefore, any producer or seller strategically important to ensure maximum satisfaction to target consumers, use it to form their psycholog-ical attachment to the company. The article discusses the concept of relationship marketing with consumers proclaiming the consumer as the main value, of the described approaches of foreign and Russian automotive companies, focused on creating long term, mutually beneficial relationships with consumers.

Keywords: Customer loyalty; Customer satisfaction; Attitude toward product; Car; Management; Innovation.

+ - Информация об авторах (About the Authors) Click to collapse

Рус

Л. В. Широкова, Р. А. Боярова (Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)) E-mail: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.

Eng

L. V. Shirokova, R. A. Boyarovа (Moscow State University of Mechanical Engineering (MAMI)) E-mail: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.

+ - Библиографический список (References) Click to collapse

Рус

1. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Пер. с англ. С. Панфилова и Н. Брагиной; под ред. П. Миронова; Стокгольмская школа экономики. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. 760 с.
2. Випперфюрт А. Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию / пер. с англ. А. Кириченко. М.: ИД «Коммерсантъ»; СПб.: ИД «Питер», 2007. 384 с.
3. Земфирова Ю. Лаборатория рекламы, маркетинга и PR № 5(42), 2005. Электронный ресурс: http://www.advlab.ru/articles/article425.htm (дата обращения: 05.03.2015).
4. Предпочтения российских покупателей на автомобильном рынке. Автостат, декабрь 2013. Электронный ресурс: http://www.autostat.ru (дата обращения: 05.03.2015).
5. План развития АвтоВАЗа. Электронный ресурс: http://www.avtovaz.ru (дата обращения: 15.03.2015).
6. Рейтинг автомобильных брендов по индексу (NPS) в России. Исследование, 2014. Электронный ре-сурс: http://www.autostat.ru/news/view/18996/ (дата обра-щения: 05.03.2015).
7. Страндвик Т., Холмлунд М., Эдвардссон Б. Потребности клиента: задача для продавца // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2013. № 2. С. 22 – 26.
8. Экстремальная Toyota: Парадоксы успеха японского менеджмента / Эмми Осоно, Норихико Симидзу, Хротака Такеути при участии Джона Кайла Дор-тона; пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз: Изд-во Юрайт, 2011. 286 с.

Eng

1. Mironov P. (Ed.), Best R. (2008). Marketing from the consumer. Stockholm school of economics. Moscow: Mann, Ivanov i Ferber.
2. Vipperfiurt A. (2007). Involvement in the brand. How to make the buyer work for the company. Moscow: ID «Kommersant»; St. Petersburg: ID «Piter»
3. Zemfirova Iu. (2005). Laboratory of advertising, marketing and PR. 42(5). Available at: http://www. advlab.ru/articles/article425.htm. (Accessed: 05.03.2015).
4. Preferences of Russian customers in the car market. (2013). Avtostat. December 2013. Available at: http://www.autostat.ru (Accessed: 05.03.2015).
5. The development plan of AVTOVAZ. (2015). Available at: http://www.avtovaz.ru (Accessed: 15.03.2015).
6. Rank of car brands by index (NPS) in Russia. The study. (2014). Available at: http://www.autostat.ru/ news/view/18996/ (Accessed: 05.03.2015).
7. Strandvik T., Kholmlund M., Edvardsson B. (2013). Customer needs: the challenge for the seller. Marketing i marketingovye issledovaniia. (2), pp. 22-26.
8. Emmi Osono, Norikhiko Simidzu, Khrotaka Takeuti, Dorthon J. K. (2011). Extreme Toyota: the paradoxes of success of Japanese management. Moscow: Al'pina Pablisherz: Izdatel'stvo Iurait.

+ - Заказать электронную версию статьи (Purchase digital version of a single article) Click to collapse

Рус

Статью можно приобрести в электронном виде (PDF формат).

Стоимость статьи 350 руб. (в том числе НДС 18%). После оформления заказа, в течение нескольких дней, на указанный вами e-mail придут счет и квитанция для оплаты в банке.

После поступления денег на счет издательства, вам будет выслан электронный вариант статьи.

Для заказа статьи заполните форму:

Форма заказа статьи

Eng

This article is available in electronic format (PDF).

The cost of a single article is 350 rubles. (including VAT 18%). After you place an order within a few days, you will receive following documents to your specified e-mail: account on payment and receipt to pay in the bank.

After depositing your payment on our bank account we send you file of the article by e-mail.

To order articles please fill out the form below: